Pour pouvoir intégrer sereinement une entreprise, il est très important de savoir travailler en équipe. Dès lors que l’entreprise en question dispose de plus d’un employé, il faut savoir cohabiter. C’est dans ce cadre que les compétences relationnelles trouvent toute leur importance. Pourquoi ces compétences sont aujourd’hui très recherchées par les entreprises ? C’est ce que nous allons voir tout au long de cet article.
Plan de l'article
Compétence relationnelle : qu’est-ce que c’est concrètement ?
Dans « compétence relationnelle », on peut clairement identifier les racines « compétent » et « relation ». Une personne ayant ces compétences est donc capable de maîtriser ses relations avec les autres, d’où son importance dans le travail d’équipe.
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Ainsi, les compétences relationnelles, communément appelées « soft skills », font référence à un ensemble de compétences sociales et émotionnelles qui déterminent la façon dont une personne interagit avec les autres.
Ces compétences se traduisent par des aptitudes à communiquer efficacement, à résoudre les conflits, à avoir de l’empathie, à gérer le stress et la pensée critique, à être créatif et à penser aux autres. Bref, c’est l’ensemble des compétences nécessaires pour faciliter les relations interpersonnelles.
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L’importance des compétences relationnelles en entreprise
Les compétences relationnelles revêtent une importance capitale au sein d’une entreprise. Elles vont au-delà des compétences techniques et déterminent la manière dont les employés interagissent, collaborent et communiquent au sein de l’organisation. En détail, les avantages sont inestimables pour les entreprises.
Amélioration de la productivité
Les employés dotés de solides compétences relationnelles sont plus à même de travailler de manière plus efficace en équipe. Ils sont plus ouverts à la communication et peuvent résoudre les problèmes beaucoup plus rapidement. Ces compétences permettent aussi de prendre de bonnes décisions au meilleur moment.
Réduction des conflits
La gestion des conflits est une compétence à part entière, mais inséparable des compétences relationnelles. Les employés capables de gérer les désaccords de manière constructive contribuent à maintenir un environnement de travail harmonieux, réduisant ainsi les tensions au sein de l’entreprise. Et moins il y a de tension, plus on est productif.
Meilleur service client
Pour les entreprises axées sur le service à la clientèle, les compétences relationnelles sont au cœur de l’essentiel. Les employés qui peuvent établir des relations positives avec les clients sont plus susceptibles de fidéliser. Ils obtiennent facilement des retours positifs de la part de ces clients.
Leadership
Pour les futurs leaders, bénéficier de ces compétences relationnelles est un atout non négligeable. Les personnes capables de motiver, inspirer et influencer les autres sont souvent les mieux préparées pour assumer des rôles de direction.
Développer ses compétences relationnelles
Les compétences relationnelles ne sont pas innées. Elles peuvent être développées et renforcées en suivant scrupuleusement les conseils suivants :
L’écoute active
L’écoute active consiste à prêter une attention totale à son interlocuteur. Ce savoir peut beaucoup aider dans le développement des compétences relationnelles. En pratiquant l’écoute active, vous développerez vos capacités à poser les bonnes questions, à montrer de l’empathie et à choisir le bon moment pour se prononcer.
La gestion du stress
Apprendre à gérer le stress est essentiel pour maintenir des relations positives et, donc, pour développer ses compétences relationnelles. Vous pouvez pratiquer des techniques de méditation, de respiration profonde et de gestion du temps pour maîtriser ce stress qui est mauvais en tout point.
La formation et le coaching
Il existe aussi des formations et des coachings spécialement conçus pour développer les compétences relationnelles. De nombreuses entreprises en proposent en interne, mais vous pouvez tout à fait vous inscrire indépendamment pour améliorer vos compétences et, qui sait, obtenir une promotion au sein de l’entreprise.
