Foire aux questions

 

Carte ZOU ! Généralités

Peut-on prendre une LER avec une carte ZOU ! TER ?

Les réductions de la carte ZOU ! s'appliquent sur le réseau dans lequel la carte a été achetée.
Si la carte a été achetée sur le réseau TER, les réductions et/ou la gratuité s'appliquent sur les trajets en TER.

Des contraintes techniques ne permettent pas, pour l'instant, d'utiliser la même carte sur des réseaux différents.

Les titulaires d'une carte ZOU ! Etudes ou ZOU ! 50/75% délivrée par la SNCF peuvent cependant bénéficier de la gratuité ou de la réduction de 75% à bord des LER, mais uniquement sur un trajet commun TER/LER de gare à gare (origine et destination communes) et sur présentation d'un reçu délivré par la SNCF. Ce justificatif mentionne l'origine et la destination privilégiées ainsi que la durée de validité du profil.

Par ailleurs, les titulaires d'une carte ZOU ! Etudes ou ZOU ! 50/75% délivrée par la SNCF peuvent bénéficier de 50% de réduction sur l'ensemble des lignes LER, à condition que leur trajet gratuit ou favori soit commun sur le réseau LER et TER de gare à gare.

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Peut-on prendre une ligne TER avec une carte ZOU ! LER ?

Non, cela n'est pas possible à l'heure actuelle en raison de contraintes techniques. Les réductions de la carte ZOU ! s'appliquent sur le réseau dans lequel la carte a été achetée.

Si vous êtes titulaire d'une carte ZOU ! TER et que vous souhaitez bénéficier des avantages offerts par la carte ZOU ! à bord des LER également, vous pouvez souscrire à une nouvelle carte en gare routière.

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Peut-on prendre une LER avec une carte ZOU ! Chemins de fer de Provence ?

Non, cela n'est pas possible à l'heure actuelle en raison de contraintes techniques.
Les réductions de la carte ZOU ! s'appliquent sur le réseau dans lequel la carte a été achetée.

Si vous êtes titulaire d'une carte ZOU ! Chemins de fer de Provence et que vous souhaitez bénéficier des avantages offerts par la carte ZOU ! à bord des LER également, vous pouvez souscrire à une nouvelle carte en gare routière.

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En cas de contrôle sur le réseau LER avec ma carte ZOU ! TER, que dois-je présenter pour être en règle ?

Les titulaires d'une carte ZOU ! délivrée par la SNCF peuvent être acceptés à titre dérogatoire à bord des LER, mais uniquement sur un trajet commun TER/LER de gare à gare, et sur présentation d'un reçu délivré par la SNCF (format IATA - billet de train).
Lors d'un contrôle, il faudra présenter la carte ZOU ! accompagnée du justificatif papier (format IATA) nominatif délivré par la SNCF.

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Peut-on utiliser la carte ZOU ! pour d'autres réseaux ?

Les avantages offerts par la carte ZOU ! sont valables sur le réseau régional des transports : TER, LER et Chemins de fer de Provence. Les réductions proposées ne sont pas applicables sur les réseaux départementaux ou urbains (exemple : Cartreize, Lignes d'Azur, RTM…).

Le support de votre carte ZOU ! peut cependant vous permettre d'acheter des titres ou abonnements combinés avec de nombreux réseaux partenaires :

  • Aix en Bus (communes de la Communauté du Pays d'Aix)
  • Bus de l'Etang (Berre l'Etang, Velaux, Rognac, Vitrolles, Les Pennes Mirabeau, Marignane, Saint Victoret, Gignac-la-Nerthe)
  • TUB (Bollene)
  • Bus de la Marcouline (Cassis, Carnoux en Provence et Roquefort la Bédoule)
  • Ciotabus (La Ciotat, Ceyreste)
  • Bus de la Côte Bleue (Carry le Rouet, Châteauneuf les Martigues, Ensues la Redonne, Rove (Le) et Sausset les Pins)
  • Omnibus (Gardanne, Gréasque)
  • Ulysse (Istres, Miramas et Fos),
  • RTM (Marseille)
  • TCRA (Avignon)
  • Bus Riviera Française (dix communes de la Communauté d'Agglomération de la Riviera Française)
  • Bus Sillages (27 communes dans le pays de Grasse)
  • Bus Envibus (16 communes de la Communauté de Communes Sophia Antipolis)
  • Bus Azur (Cannes, Le Cannet et Mandelieu la Napoule)
  • Mistral (12 communes de la Communauté d'Agglomération de Toulon Provence Méditerranée)
  • CAM (Principauté de Monaco)
  • Cartreize (Ligne 64)

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Toutes les lignes d'autocars sont-elles concernées par la carte ZOU ! LER ?

La carte ZOU ! LER est valable uniquement sur les cars des 22 Lignes Express Régionales.

Pour consulter le plan des Lignes Express Régionales, cliquer ici.

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Comment obtenir sa carte ZOU ! LER ?

3 possibilités pour demander sa carte ZOU!, soit :

  • au guichet : des gares routières d'Aix-en-Provence, de Marseille St Charles, de Manosque ou de Digne-les-Bains
    (pour les demandes de nouvelle carte, les renouvellements et les demandes de duplicata).
  • par correspondance (pour les demandes de nouvelle carte, les renouvellements), sans frais supplémentaire, en envoyant le dossier complet par courrier à :
    Kisio Services & Consulting - Service carte ZOU! - CS 20406 - 13591 Aix en Provence cedex 3.
  • par la boutique en ligne. Pour y accéder, cliquer ici.
    (pour les demandes de nouvelle carte)

Les pièces à fournir dans le dossier :

  • Le formulaire "Demande de création de carte" correctement rempli avec vos coordonnées. Vous pouvez le télécharger dans la rubrique "formulaires"
  • Une photo d'identité récente
  • Votre ancienne carte s'il s'agit d'un renouvellement (après fin de validité)

Attention : La carte ZOU ! est un support. Pour bénéficier du profil Études ou 50-75% et bénéficier des réductions correspondantes, vous devez recharger votre carte avec l'un de ces profils, en remplissant les formulaires ZOU! Etudes ou ZOU! 50-75%. Vous pouvez les télécharger dans la rubrique "formulaires".

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Combien de temps prend la création de la carte ZOU ? Comment puis-je voyager dans l'attente de ma carte ?

La création d'une carte ZOU ! au guichet est immédiate (pensez à bien présenter votre dossier complet avec le formulaire préalablement rempli).
Par correspondance, il faut compter un délai moyen de 15 jours ouvrés (hors période de rentrée scolaire).

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Toutes les gares routières peuvent-elles recharger la carte ZOU ?

La carte ZOU! peut être rechargée en gare routière d'Aix-en-Provence, de Marseille St Charles, d'Avignon, de Manosque ou de Digne-les-Bains.

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La carte ZOU ! est-elle nominative ?

La carte ZOU ! Etudes et la carte ZOU ! Solidaire sont des cartes strictement nominatives.

La carte ZOU ! 50/75% permet à 3 personnes qui vous accompagnent pendant votre voyage de bénéficier de 50% de réduction.

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ZOU ! Solidaire

Qu'est-ce que la carte ZOU ! Solidaire ?

La carte ZOU ! Solidaire est une aide à la mobilité réservée aux :

  • allocataires du Pôle emploi percevant des indemnités inférieures au Smic
  • demandeurs d'emploi en fin de droits non imposables
  • bénéficiaires du RSA socle
  • bénéficiaires de l'allocation adulte handicapés (AAH) ou de l'allocation supplémentaire d'invalidité
  • titulaires de contrats aidés
  • jeunes de 16 à 24 ans en insertion et suivis par une mission locale.

La carte ZOU ! Solidaire permet à son titulaire d'obtenir 90 % de réduction sur les trains régionaux (TER et Ligne des Chemins de fer de Provence) et sur les lignes routières régionales LER (avec un minimum de perception de 1,20 € par trajet).

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Quelle est la durée de validité de la carte ZOU Solidaire ?

La carte ZOU ! Solidaire est valable 1 an.

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Quelle est la durée de validité du carnet 10 voyages Solidaire ?

Le carnet de 10 voyages est valable 4 mois.

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J'ai fait une demande de carte ZOU ! Solidaire, je souhaite savoir où en est mon dossier ?

Vous pouvez contacter le service dédié : Service ZOU ! Solidaire au 0800 511 833 (appel gratuit depuis un poste fixe).

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ZOU ! Etudes

A qui s'adresse la carte ZOU ! Etudes ?

La carte ZOU ! Etudes est destinée aux collégiens, lycéens, étudiants, apprentis, stagiaires de la formation professionnelle, élèves des formations sanitaires et sociales de moins de 26 ans domiciliés et scolarisés en Provence-Alpes-Côte d'Azur. La carte ZOU ! Etudes permet la prise en charge du trajet domicile-études ainsi qu'une réduction de 50% pour les autres déplacements sur le réseau régional des transports (LER, TER et Chemins de fer de Provence).
La carte coûte 15€ par année scolaire.

Attention : Les réductions et/ou la gratuité de la carte ZOU ! s'appliquent sur le réseau dans lequel la carte a été achetée. Par exemple, si la carte a été achetée en gare routière, les réductions et/ou la gratuité s'appliquent sur les trajets en LER.

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Précisions relatives à la carte ZOU ! Etudes

Les cartes ZOU ! Etudes pour l'année scolaire pourront être crées à compter du 1er août de l'année de la rentrée scolaire (carte valable du 1er septembre au 31 août).
Dans l'attente de l'obtention d'une carte ZOU ! Etudes, vous devez vous acquitter d'un titre de transport. Aucun remboursement ne sera effectué pour les titres de transport achetés en attendant la délivrance de la carte ZOU ! Etudes, c'est pourquoi nous vous invitons à faire établir votre carte au plus tôt, et si possible avant la rentrée scolaire.

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ZOU ! 50-75%

A qui s'adresse la carte ZOU ! 50-75% ?

La carte Zou! 50-75% est destinée aux voyageurs occasionnels du réseau régional de transport. Cette carte est valable pour tous et s'obtient sans justificatif d'achat, de domicile ou de travail.

Cette carte permet de bénéficier de 75% de réduction sur un trajet régulier (en carnet de 10 voyages) et de 50% sur les autres lignes LER. 3 accompagnants peuvent aussi bénéficier de 50% de réduction.

La carte coûte 15€ par an pour les moins de 26 ans et 30€ par an pour les plus de 26 ans.

Attention : Les réductions de la carte Zou! s'appliquent sur le réseau dans lequel la carte a été achetée. Par exemple : si la carte a été achetée en gare routière, les réductions s'appliqueront uniquement sur les trajets en LER.

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Quelle est la validité du carnet de 10 voyages à 75% ?

Le carnet de 10 voyages est valable 4 mois.

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Accessibilité

Les cars LER sont-ils accessibles aux personnes à mobilité réduite ?

Tous les cars LER sont accessibles sur réservation 48h à l'avance, auprès du transporteur. Des annonces vocales et visuelles sont diffusées à bord. Les chiens guide d'aveugle voyage gratuitement.

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Dans quel cas les accompagnants de personne à mobilité réduite voyagent-ils gratuitement ?

L'accompagnant d'une personne handicapée ou à mobilité réduite titulaire de la carte d'invalidité à 80% notifiée "besoin d'accompagnement", voyage gratuitement à bord des LER.

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Utilisation et tarification du réseau LER

A partir de quel âge un enfant peut-il voyager seul sur le réseau LER ?

Un enfant peut voyager seul à bord des LER à partir de 10 ans. S'il voyage seul, il devra s'acquitter d'un billet plein tarif.

Les enfants de 4 à 12 ans qui voyagent accompagnés bénéficient d'un tarif réduit à 50%. Les enfants de moins de 4 ans voyagent gratuitement à condition d'être accompagnés d'un adulte.

Pour les enfants de moins de 3 ans, un équipement adapté à la morphologie et à l'âge de l'enfant est obligatoire (exemple : cosy, siège auto, rehausseur). Les voyageurs peuvent apporter leur équipement ou en réserver un gratuitement auprès du transporteur, en lui téléphonant au moins 36 heures avant le voyage.

Pour les enfants de plus de 3 ans, la ceinture de sécurité est obligatoire. Un rehausseur est conseillé (équipement personnel ou sur réservation auprès du transporteur 36 heures au moins avant le voyage).
Les coordonnées téléphoniques des transporteurs sont disponibles sur les fiches horaires.

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Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le réseau LER ?

Les chèques et les espèces sont acceptés pour les règlements à bord des cars. Les cartes bancaires sont acceptées en gares routières.

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Existe-t-il un tarif préférentiel groupe ?

Il n'y a pas de tarif spécifique pour les groupes mais nous vous conseillons de consulter les conditions de la carte Zou! 50-75%qui offre 50% de réduction aux petits groupes jusqu'à 4 personnes.

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Existe-t-il un tarif préférentiel senior ?

Il n'y a pas de tarif spécifique pour les seniors mais nous vous conseillons de consulter les conditions de la carte Zou! 50-75%qui offre des réductions à tous les voyageurs.

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Existe-t-il un tarif préférentiel pour les familles nombreuses ?

Une réduction de 30% est appliquée pour les familles nombreuses, sur présentation de la carte de réduction délivrée par la SNCF.

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Quels sont les tarifs pour les vélos, les skis... ?

Le forfait vélo coûte 6.50 euros. Les vélos pliables emballés dans une housse sont transportés gratuitement.

Le forfait paire de skis ou de surf coûte 2.50 euros. Transport gratuit d'une paire de skis ou d'un surf par personne si emballés dans une housse.

Le forfait groupe (pour 2, 3 ou 4 personnes voyageant ensemble, soit jusqu'à 4 paires de skis ou de surfs) aller/retour coûte 8 €.Haut de la page…

Quels sont les tarifs pour les petits animaux ?

Les petits animaux transportés dans les conditions règlementaires, bénéficient d'un billet à 50%. Les chiens guide d'aveugle voyagent gratuitement.

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A bord du véhicule, ma carte indique "Hors trajet". Que dois-je faire ?

Vous devez acheter un titre de transporteur au chauffeur afin d'être en règle.

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A bord du véhicule, ma carte indique "titre non valide". Que dois-je faire ?

Vous pouvez demander au chauffeur d'effectuer une lecture carte. Vous devez acheter un titre de transport et vous présenter à un guichet afin de faire vérifier votre carte.

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La réservation est-elle nécessaire pour les lignes LER 19 et 20 ?

Si vous voyagez sur les lignes 19 et 20, il est recommandé de réserver votre voyage, au plus tard, la veille du départ à 18h.

La réservation peut être effectuée :

  • en ligne sur www.info-ler.fr
  • par téléphone au 0.821.202.203 (centrale infoler)
  • par téléphone au 0.810.004.008 pour les voyages dans le sens Nice-Marseille

La réservation vous permet d'être prioritaire à l'embarquement et vous garantir de voyager sur l'horaire de votre choix.

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Y a-t-il des toilettes dans les cars ?

Dès que la durée prévue du trajet est supérieure à 1h30, les cars LER sont équipés de toilettes.

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Fonctionnement du "e-billet" ( billets électroniques achetés en ligne)

Les "e-billet" (billets électroniques achetés en ligne) peuvent être présentés imprimés ou directement sur Smartphone. Le e-billet doit être lisible, l’écran support doit permettre de lire tous les éléments du e-billet : service, jour, identité de l’Utilisateur, tarif appliqué et réduction éventuelle associée.

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